Портретист

Как начать: выбор и согласование заказа

Войдите в личный кабинет на платформе, откройте каталог и нажмите «Заказать портрет». На первом этапе вам предложат заполнить бриф: укажите размер холста, технику (масло, акрил, графика), предпочтения по фону и настроению. После отправки брифа в течение 2–4 часов с вами свяжется персональный менеджер для уточнения деталей. Мы обсудим референсы — вы можете загрузить до 10 фотографий, а также указать, какие черты лица или детали одежды требуется выделить. На этом этапе фиксируется базовая стоимость: цена зависит от количества персонажей (от 1 до 5) и уровня детализации. Если вам нужна срочная работа (до 18 дней вместо стандартных 30), доплата составит 30% от базовой стоимости.

После оплаты: что происходит и в какие сроки

Оплатить заказ можно банковской картой, через СБП или по счету для юрлиц (включая НДС). После поступления средств статус в личном кабинете сменится на «В работе». Художник, закреплённый за проектом, получает доступ к вашему брифу и референсам. Если мастер заметит несоответствия (например, низкое качество исходных фото или желание совместить несовместимые стили), он инициирует уточнение через службу поддержки — это занимает не более одного рабочего дня. Стандартный срок написания портрета — 30 календарных дней. Каждые 7 дней вы получаете промежуточное фото прогресса. В случае, если на 15-й день вас не устраивает композиция или цветовое решение, вы можете запросить правки: в рамках первого цикла редактирования любые изменения вносятся бесплатно и не сдвигают срок сдачи. Второй и последующие циклы правок оплачиваются отдельно (указано в договоре) и могут увеличить время изготовления на 5–7 рабочих дней.

Доставка и упаковка

Готовый портрет проверяется на предмет дефектов: сколов подрамника, отслоения краски, повреждений лакового слоя. Затем полотно снимается с подрамника, сворачивается в рулон лицевой стороной наружу (специальная кальция для масляной живописи) и упаковывается в трёхслойный тубуса из гофрокартона. Доставка осуществляется курьерской службой СДЭК или Почтой России (по вашему выбору) в течение 5–10 рабочих дней по РФ и 12–18 дней за рубеж. В день отправки вы получаете трек-номер. Если вы заказали оформление в раму, то портрет отправляется в жёстком коробе — вес такого груза от 7 кг, стоимость пересылки рассчитывается отдельно. Поддерживаем 100% возмещение стоимости при повреждении груза: вы должны вскрыть упаковку на видео при курьере, зафиксировать дефекты и отправить запрос в поддержку. Деньги вернутся в течение 7 рабочих дней.

Установка и рекомендации по размещению

Если портрет доставлен без рамы, мы даём инструкцию по натяжке на подрамник и дальнейшему багету — вы можете сделать это в любой мастерской или заказать услугу «под ключ» (от 3 500 за метр с материалом). При самостоятельной установке карнизную систему для крепления стандартного холста до 2 кг можно заказать у нас — стоимость 990 рублей, пересылка включена в этот тариф. В комплект входят дюбели, шурупы, два подвеса и уровень. В монтаже использована система скрытого крепежа — портрет висит на расстоянии 10 мм от стены, что даёт ощущение «парящего» полотна. Если вы заказали раму, то на задней стороне рамы установлены два оцинкованных крючка — для монтажа на стену потребуется только перфоратор или шуруповёрт (в зависимости от типа стены). После установки мы рекомендуем не вешать портрет над батареями и каминами (перепад температур более 10°C влияет на масло) и избегать прямых солнечных лучей — обычно это продлевает сохранность красок на 15–20 лет без реставрации.

Поддержка после получения: гарантия и сервис

На портрет даётся гарантия 2 года с даты получения. Если в течение этого срока появятся признаки пожелтения лака, шелушение или деформация холста (производственный брак), мы бесплатно производим реставрацию в мастерской платформы. Для обращения нужно приложить фото проблемного участка и номер заказа — срок рассмотрения заявки 1 рабочий день. После подтверждения вы отправляете портрет транспортной компанией (мы оплачиваем пересылку), через 14–20 дней получаете исправленную работу. Для консультаций по уходу (чистка пылью, обновление лака, смена рамы) работает чат с куратором: время ответа до 2 часов в будние дни с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Если вы решите обновить интерьер и захотите перенести портрет в другое помещение, куратор подскажет, как адаптировать крепёж под новую стену (гипсокартон, бетон, кирпич) — сервис бесплатный для всех клиентов.

Добавлено: 12.05.2026